5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

RodriTeje - Servicios de Consultoría Digital

Fecha de última actualización: 10 de octubre de 2025

En RodriTeje, nos comprometemos a brindar servicios de consultoría de alta calidad. Esta política de reembolsos está diseñada específicamente para servicios de consultoría y establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una devolución.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Propietario: RodriTeje
Especialidad: Servicios de Consultoría - Marketing Digital para TikTok
Contacto: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com | +591 62409805
Método de Pago: Stripe Inc.

2. NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Todos nuestros servicios son de consultoría personalizada:

Modalidad: Sesiones online personalizadas
Coordinación: Programada tras confirmación de pago
Contenido: Consultoría "TikTok Marketing Estratégico" con metodologías verificadas
Precio: $99.90 USD o 25USD depentiendo el tiempo
Duración: 60-90 minutos iniciales + seguimiento de 1 mes

3. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

3.1 Período de Evaluación

Debido a la naturaleza personalizada del servicio, ofrecemos un período de evaluación de 7 días calendario desde la fecha de contratación para solicitudes de reembolso.

3.2 Condiciones para Solicitar Reembolso

✅ Motivos Válidos para Reembolso:

• Problemas técnicos de coordinación no resueltos dentro de 24 horas

• Imposibilidad de coordinar sesión por problemas del consultor

• Problemas de accesibilidad técnica para sesiones online no resueltos

• Error en el procesamiento del pago (doble cargo, duplicación de transacción)

• Problemas técnicos del sitio web durante la contratación que impidieron la coordinación

• Transacciones no autorizadas (fraude comprobado)

❌ Motivos NO Válidos para Reembolso:

• Cambio de opinión después de iniciar el servicio

• Expectativas no cumplidas sobre resultados de marketing en TikTok

• Decisión de no implementar las estrategias presentadas

• Solicitudes fuera del período de 7 días

• Incompatibilidad de horarios del cliente

• Insatisfacción con el contenido recibido (siempre que coincida con la descripción del servicio)

3.3 Proceso de Solicitud

Paso 1: Contacto Inicial

• Email: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com

• Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]"

• WhatsApp: +591 62409805 (para casos urgentes)

Paso 2: Información Requerida

• Número de transacción o email de confirmación de contratación

• Fecha exacta de la contratación

• Motivo detallado de la solicitud

• Descripción del problema específico (si aplica)

• Evidencia del problema técnico (capturas de pantalla si es necesario)

Paso 3: Evaluación

• Tiempo de respuesta inicial: Máximo 24 horas

• Evaluación completa: 2-3 días hábiles

• Decisión final: Te notificaremos por email

4. PROCESO DE REEMBOLSO

4.1 Reembolsos Aprobados

Método: Mismo medio de pago utilizado (procesado por Stripe)
Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles (dependiendo de tu banco/institución financiera)
Monto: 100% del precio pagado ($99.90 USD o 25USD depentiendo el tiempo)
Tarifas: Stripe retiene sus tarifas de procesamiento originales (aproximadamente 2.9% + $0.30 USD)
Confirmación: Email de confirmación del reembolso procesado

Nota: Los tiempos de reembolso pueden variar según tu banco o método de pago

4.2 Cancelación de Servicio

Al aprobar un reembolso:

• Se cancela inmediatamente la programación del servicio

• Se invalidan las coordinaciones previamente enviadas

• Se registra la devolución en nuestro sistema para prevenir futuros problemas

5. EXCEPCIONES Y CONSIDERACIONES ESPECIALES

5.1 Problemas Técnicos de Coordinación

Si no recibes coordinación dentro de las primeras 24 horas:

• Verifica tu carpeta de spam/correo no deseado

• Confirma que el email proporcionado sea correcto

• Contacta nuestro soporte inmediatamente

• Te contactaremos por email y WhatsApp como respaldo

5.2 Compatibilidad y Modalidad

Modalidad garantizada: Sesiones online vía Zoom/Meet
Dispositivos soportados: Windows, Mac, iOS, Android
Soporte técnico: Incluido para problemas de conexión
Alternativas: Si tienes problemas técnicos, proporcionamos soporte personalizado

5.3 Seguimiento del Servicio

Primeros 30 días: Seguimiento semanal incluido
Después de 30 días: Nuevos servicios requieren contratación adicional
Notificación: Te informamos por email sobre servicios adicionales disponibles

6. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y DERECHOS

6.1 Tus Derechos como Consumidor

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables:

• Derecho a recibir el servicio descrito

• Derecho a soporte técnico básico

• Derecho a solicitar aclaraciones sobre el contenido del servicio

• Derecho a reembolso bajo condiciones válidas

6.2 Nuestros Compromisos

Transparencia: Descripción honesta del contenido del servicio
Soporte: Respuesta dentro de pocas horas en días hábiles
Calidad: Consultoría especializada en TikTok verificada y actualizada
Seguridad: Procesamiento seguro de datos y pagos

7. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO INDEBIDO

7.1 Medidas de Seguridad

• Verificación de identidad para coordinación de sesiones

• Monitoreo de patrones de contratación sospechosos

• Verificación de identidad para solicitudes de reembolso

• Registro de asistencia a sesiones programadas

7.2 Prohibiciones

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos de:

• Múltiples solicitudes de reembolso del mismo usuario

• Evidencia de intención fraudulenta

• Violación de nuestros términos y condiciones

• Comportamiento abusivo hacia nuestro personal

8. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

8.1 Proceso Interno

Primera instancia: Contacto directo con soporte
Segunda instancia: Escalación a supervisión
Resolución: Decisión final dentro de 5 días hábiles

8.2 Mediación Externa

Si no estás conforme con nuestra decisión, tienes las siguientes opciones:

• Stripe: Puedes abrir una disputa directamente con Stripe como procesador de pagos

• Tu banco/tarjeta: Contactar a tu institución financiera para disputa de cargo

• Autoridades de protección al consumidor: Según tu jurisdicción local

• Arbitraje comercial: Como último recurso, según se establece en nuestros Términos y Condiciones

Importante: Stripe como procesador de pagos tiene sus propios procedimientos de disputa que son independientes de nuestra política interna.

9. CASOS ESPECIALES

9.1 Servicios como Regalo

• Reembolso al contratante original

• Se requiere verificación de la transacción

• Mismo proceso de evaluación aplica

9.2 Errores de Procesamiento

En caso de errores técnicos:

• Reembolso automático garantizado

• Sin período de espera

• Notificación inmediata al cliente

9.3 Problemas de Idioma o Comprensión

• Ofrecemos soporte en español e inglés

• Aclaraciones sobre contenido sin costo

• Orientación sobre implementación básica

10. CONTACTO Y SOPORTE

10.1 Canales de Comunicación

Para Solicitudes de Reembolso:

• Email Principal: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com

• Asunto Requerido: "Solicitud de Reembolso"

• WhatsApp: +591 62409805

Para Consultas Generales:

• Email: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com

• Tiempo de respuesta: Pocas horas en días hábiles

Para Problemas Técnicos:

• Email: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com con detalles específicos

• Respaldo: Contacto por WhatsApp si es necesario

10.2 Horarios de Atención

Días hábiles: Respuesta regular
Tiempo promedio: Pocas horas
Casos urgentes: WhatsApp para respuesta más rápida

11. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

11.1 Modificaciones

• Nos reservamos el derecho de actualizar esta política

• Los cambios se publican en nuestro sitio web

• Notificación por email para cambios significativos

11.2 Vigencia

Esta política aplica a todas las contrataciones realizadas desde el 21 de septiembre de 2025.

12. CUMPLIMIENTO CON STRIPE

12.1 Procesador de Pagos

RodriTeje utiliza Stripe Inc. como procesador de pagos. Todos los reembolsos se procesan a través de la plataforma de Stripe según sus términos y condiciones.

12.2 Limitaciones del Procesador

• Stripe retiene sus tarifas de procesamiento originales en reembolsos

• Los tiempos de reembolso están sujetos a los procesos bancarios estándar

• Las disputas pueden manejarse directamente con Stripe independientemente de esta política

12.3 Información de Transacciones

• Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Stripe

• No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros sistemas

• Para consultas sobre transacciones específicas, podemos requerir verificación de identidad

13. INFORMACIÓN LEGAL

13.1 Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes aplicables de protección al consumidor según tu ubicación geográfica y los términos del servicio de Stripe Inc.

13.2 Relación con Otros Documentos

Esta política debe leerse junto con:

• Términos y Condiciones de Servicio

• Política de Privacidad

14. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo reprogramar mi sesión?
Sí, con 48 horas de anticipación sin costo adicional.

¿Qué pasa si tengo problemas técnicos durante la sesión?
Proporcionamos soporte técnico completo y reprogramación si es necesario.

¿Puedo solicitar servicios adicionales?
Sí, ofrecemos servicios de consultoría extendida con descuentos para clientes existentes.

¿Preguntas sobre reembolsos?

Email: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com
WhatsApp: +591 62409805
Tiempo de respuesta: Pocas horas en días hábiles

Recuerda: Estamos aquí para ayudarte. Si tienes problemas con la coordinación del servicio, contáctanos antes de solicitar un reembolso. Muchos problemas técnicos tienen solución rápida.

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