Política de Devoluciones y Reembolsos - RodriTeje

Fecha de última actualización: 13 de agosto de 2025

En RodriTeje, nos comprometemos a brindar productos digitales educativos de alta calidad. Esta política de reembolsos está diseñada específicamente para productos digitales y establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una devolución.

1. Información de la Empresa

Propietario: RodriTeje
Especialidad: Productos Digitales Educativos - Marketing Digital para Tik Tok
Contacto: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com | +591 62409805
Método de Pago: Stripe Inc.

2. Naturaleza de Nuestros Productos

Todos nuestros productos son completamente digitales:

• Formato: PDF optimizado para todos los dispositivos

• Entrega: Inmediata por email tras confirmación de pago

• Contenido: Ebook "Tik Tok Profesional" con estrategias verificadas

• Precio: $99.90 USD

• Acceso: Enlace válido por 7 días con hasta 3 descargas

3. Política de Reembolsos para Productos Digitales

3.1 Período de Evaluación

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, ofrecemos un período de evaluación de 7 días calendario desde la fecha de compra para solicitudes de reembolso.

3.2 Condiciones para Solicitar Reembolso

✅ Motivos Válidos para Reembolso:

• Problemas técnicos de entrega no resueltos dentro de 24 horas

• Contenido significativamente diferente a lo descrito en la página de producto

• Problemas de accesibilidad del archivo PDF no resueltos

• Error en el procesamiento del pago (doble cargo, duplicación de transacción)

• Problemas técnicos del sitio web durante la compra que impidieron la entrega

• Transacciones no autorizadas (fraude comprobado)

❌ Motivos NO Válidos para Reembolso:

• Cambio de opinión después de descargar el producto

• Expectativas no cumplidas sobre resultados de marketing

• Decisión de no implementar las estrategias presentadas

• Solicitudes fuera del período de 7 días

• Uso compartido o redistribución del contenido

• Insatisfacción con el contenido recibido (siempre que coincida con la descripción del producto)

3.3 Proceso de Solicitud

• Paso 1: Contacto Inicial

  • Email: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com

  • Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]"

  • WhatsApp: +591 62409805 (para casos urgentes)

• Paso 2: Información Requerida

  • Número de transacción o email de confirmación de compra

  • Fecha exacta de la compra

  • Motivo detallado de la solicitud

  • Descripción del problema específico (si aplica)

  • Evidencia del problema técnico (capturas de pantalla si es necesario)

• Paso 3: Evaluación

  • Tiempo de respuesta inicial: Máximo 24 horas

  • Evaluación completa: 2-3 días hábiles

  • Decisión final: Te notificaremos por email

4. Proceso de Reembolso

4.1 Reembolsos Aprobados

• Método: Mismo medio de pago utilizado (procesado por Stripe)

• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles (dependiendo de tu banco/institución financiera)

• Monto: 100% del precio pagado ($99.90 USD)

• Tarifas: Stripe retiene sus tarifas de procesamiento originales (aproximadamente 2.9% + $0.30 USD)

• Confirmación: Email de confirmación del reembolso procesado

Nota: Los tiempos de reembolso pueden variar según tu banco o método de pago

4.2 Revocación de Acceso

Al aprobar un reembolso:

• Se revoca inmediatamente el acceso al enlace de descarga

• Se invalidan los enlaces previamente enviados

• Se registra la devolución en nuestro sistema para prevenir futuros problemas

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

5.1 Problemas Técnicos de Entrega

Si no recibes el producto dentro de las primeras 24 horas:

• Verifica tu carpeta de spam/correo no deseado

• Confirma que el email proporcionado sea correcto

• Contacta nuestro soporte inmediatamente

• Te reenviaremos el producto por email y WhatsApp como respaldo

5.2 Compatibilidad y Formato

• Formato garantizado: PDF compatible con lectores estándar

• Dispositivos soportados: Windows, Mac, iOS, Android

• Soporte técnico: Incluido para problemas de visualización

• Alternativas: Si tienes problemas con PDF, proporcionamos soporte personalizado

5.3 Actualizaciones del Producto

• Primeros 30 días: Actualizaciones gratuitas incluidas

• Después de 30 días: Nuevas versiones requieren compra adicional

• Notificación: Te informamos por email sobre actualizaciones disponibles

6. Protección del Consumidor y Derechos

6.1 Tus Derechos como Consumidor

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables:

• Derecho a recibir el producto descrito

• Derecho a soporte técnico básico

• Derecho a solicitar aclaraciones sobre el contenido

• Derecho a reembolso bajo condiciones válidas

6.2 Nuestros Compromisos

• Transparencia: Descripción honesta del contenido

• Soporte: Respuesta dentro de pocas horas en días hábiles

• Calidad: Contenido educativo verificado y actualizado

• Seguridad: Procesamiento seguro de datos y pagos

7. Prevención de Fraude y Uso Indebido

7.1 Medidas de Seguridad

• Límite de 3 descargas por enlace

• Enlaces válidos por 7 días

• Monitoreo de patrones de descarga sospechosos

• Verificación de identidad para solicitudes de reembolso

7.2 Prohibiciones

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos de:

• Uso compartido detectado del producto

• Múltiples solicitudes de reembolso del mismo usuario

• Evidencia de reventa o redistribución

• Violación de nuestros términos y condiciones

8. Resolución de Disputas

8.1 Proceso Interno

• Primera instancia: Contacto directo con soporte

• Segunda instancia: Escalación a supervisión

• Resolución: Decisión final dentro de 5 días hábiles

8.2 Mediación Externa

Si no estás conforme con nuestra decisión, tienes las siguientes opciones:

• Stripe: Puedes abrir una disputa directamente con Stripe como procesador de pagos

• Tu banco/tarjeta: Contactar a tu institución financiera para disputa de cargo

• Autoridades de protección al consumidor: Según tu jurisdicción local

• Arbitraje comercial: Como último recurso, según se establece en nuestros Términos y Condiciones

Importante: Stripe como procesador de pagos tiene sus propios procedimientos de disputa que son independientes de nuestra política interna.

9. Casos Especiales

9.1 Compras como Regalo

• Reembolso al comprador original

• Se requiere verificación de la transacción

• Mismo proceso de evaluación aplica

9.2 Errores de Procesamiento

En caso de errores técnicos:

• Reembolso automático garantizado

• Sin período de espera

• Notificación inmediata al cliente

9.3 Problemas de Idioma o Comprensión

• Ofrecemos soporte en español e inglés

• Aclaraciones sobre contenido sin costo

• Orientación sobre implementación básica

10. Contacto y Soporte

10.1 Canales de Comunicación

• Para Solicitudes de Reembolso:

  • Email Principal: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com

  • Asunto Requerido: "Solicitud de Reembolso"

  • WhatsApp: +591 62409805

• Para Consultas Generales:

  • Email: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com

  • Tiempo de respuesta: Pocas horas en días hábiles

• Para Problemas Técnicos:

  • Email: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com con detalles específicos

  • Respaldo: Reenvío por WhatsApp si es necesario

10.2 Horarios de Atención

• Días hábiles: Respuesta regular

• Tiempo promedio: Pocas horas

• Casos urgentes: WhatsApp para respuesta más rápida

11. Actualizaciones de esta Política

11.1 Modificaciones

• Nos reservamos el derecho de actualizar esta política

• Los cambios se publican en nuestro sitio web

• Notificación por email para cambios significativos

11.2 Vigencia

Esta política aplica a todas las compras realizadas desde el 13 de agosto de 2025.

13. Cumplimiento con Stripe

13.1 Procesador de Pagos

RodriTeje utiliza Stripe Inc. como procesador de pagos. Todos los reembolsos se procesan a través de la plataforma de Stripe según sus términos y condiciones.

13.2 Limitaciones del Procesador

• Stripe retiene sus tarifas de procesamiento originales en reembolsos

• Los tiempos de reembolso están sujetos a los procesos bancarios estándar

• Las disputas pueden manejarse directamente con Stripe independientemente de esta política

13.3 Información de Transacciones

• Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Stripe

• No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros sistemas

• Para consultas sobre transacciones específicas, podemos requerir verificación de identidad

14. Información Legal

14.1 Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes aplicables de protección al consumidor según tu ubicación geográfica y los términos del servicio de Stripe Inc.

14.2 Relación con Otros Documentos

Esta política debe leerse junto con:

• Términos y Condiciones

• Política de Privacidad

💡 ¿Preguntas sobre reembolsos?

• Email: cristianrodrigotejerinaflores@gmail.com

• WhatsApp: +591 62409805

• Tiempo de respuesta: Pocas horas en días hábiles

Recuerda: Estamos aquí para ayudarte. Si tienes problemas con el producto, contáctanos antes de solicitar un reembolso. Muchos problemas técnicos tienen solución rápida.

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